Звонки на телефон с рекламой услуг или товаров давно стали бичом современности. Получить базу номеров просто, нанять за копейки сотрудников, в чьи обязанности будет входить «кошмаривание» сотен тысяч абонентов, тоже не сложно, а вот избавиться от этой назойливой рекламы чрезвычайно сложно.
По статистике, на первом месте такой телефонной рекламы стоят медицинские услуги и услуги салонов красоты. И там, и там лидируют коррекция веса, подтяжка лица, очищение организма. Заманивают, разумеется, бесплатным первым посещением. Чуть отстают финансовые компании, предлагающие кредиты, микрозаймы и кредитные карты. Бороться с первыми крайне сложно – салоны открываются и закрываются ежедневно пачками. А вот приструнить вторых теоретически можно: регулирование деятельности банков намного жестче.
Нарушают ли эти звонки на телефон с рекламой закон? Однозначно, да , причем сразу два федеральных закона: статья №18 ФЗ «О рекламе» и статья 15 ФЗ «О персональных данных». В законе «О рекламе» прямо указано: получение рекламных сообщений возможно только с согласия клиента, то есть вас. И если вы не хотите, чтобы неизвестные люди ежедневно предлагали вам ненужные товары или услуги, с ними нужно бороться. Как – узнаете прямо сейчас.
Как бороться со звонками рекламщиков?
Если вы решили не просто сбрасывать звонящего, а действительно бороться, начать нужно с вопроса «Откуда вы узнали мой номер телефона?». Скорее всего, звонящий вам скажет, что вы давали согласие на получение этих сообщений. В этом случае нужно уточнить, когда и где. По закону, вы должны дать разрешение именно на получение рекламных сообщений, то есть ваша подпись или галочка должна стоять напротив фразы «Даю согласие на получение рекламных сообщений». Если ваша подпись стоит под общим документом, где на одной из страниц мелким текстом написано «Клиент соглашается на получение рекламных и иных сообщений», то это не дает компании право кошмарить вас звонками.
Боремся по телефону
- При получении звонка интересуемся, откуда у звонящего ваш номер телефона, какую компанию представляет звонящий и есть ли у него документ, где вы выражали согласие на получение рекламных предложений.
- Требуете у звонящего немедленно:
- прекратить все звонки на ваш номер,
- исключить ваш номер из всех баз, по которым ведется обзвон
- прислать на ваш адрес письменное подтверждение того, что ваши данные удалены из базы.
Стесняться не нужно: вы действуете абсолютно в рамках закона. В данном случае вас защищают статьи 9,20,21 закона «О персональных данных».
Боремся с помощью госорганов
Если после вашей просьбы звонки продолжаются, то можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. На сайте http://www.rospotrebnadzor.ru можно подать жалобу на действия компании, указав максимально точно дату и время, когда вам поступил звонок, номер телефона и передать суть беседы.
Представители Роспотребнадзора в течение месяца проведут проверку, а о своем решении известят вас письмом. Вполне возможно, что к компании-нарушителю будут применены санкции в виде штрафа (кстати, до 500 тысяч рублей) или предписания.
После жалобы в Роспотребнадзор при желании можно обратиться в суд с иском о взыскании морального вреда. Эта практика у нас распространена не сильно, но шансы на успех есть.
Просто игнорируем звонки
Если у вас нет времени на составление жалобы, можно просто добавить номер телефона, с которого поступает незаконная реклама, в черный список. Мера достаточно эффективная, но только применительно к указанному номеру. Компании, занимающиеся обзвоном потенциальных клиентов, очень часто меняют номера, меняются и сами компании. Соответственно, через месяц-другой звонки начнут поступать снова.
Законны ли звонки с социологическими опросами?
А вот здесь ситуация двоякая. Действительно, соцопросы (или реклама услуг, замаскированная под них) проводятся в том числе и по телефону. В данном случае оператор обязан представиться, назвать компанию, проводящую опрос, и собственно тему звонка. Никакой рекламы или предложения услуг здесь нет, но вы с полным правом можете отказаться от участия в опросе и попросить более не звонить с аналогичными просьбами на ваш номер. Если звонки повторятся, можно смело обращаться в Роспотребнадзор.
Сегодня у нас необычный материал – это перевод статьи про нелегальные автоматические обзвоны в США. Испокон веков находились люди, кто использовал технологии не во благо, а чтобы обманным путем нажиться на доверчивых гражданах. Современные телекоммуникации не исключение, спам или откровенные «разводы» могут настигнуть нас по СМС, в почте, по телефону. С телефонами стало еще веселее, так как сегодня существуют автоматические звонки (далее – робозвонки). Придуманные как легитимный и прозрачный способ информировать людей и делать доп.продажи, они очень полюбились аферистам; если нормальные робозвонки происходят по согласию сторон и сами клиентские номера телефонов получены легальным способом, то нелегальные звонки как минимум тревожат людей попусту, как максимум – крадут данные и деньги. Мы придумали Smartcalls.io , «корпорация добра» ваяет Google Duplex, и т.д. – высокотехнологичные инструменты приближают киберпанк со скоростью света, потому что скоро мы уже не сможем понимать, кто с нами говорит, робот или человек. В этом кроются большие возможности и таких же размеров неприятности. Наша компания категорически против любых незаконных действий и верит, что технологии должны помогать как бизнесу, так и клиентам на компромиссной основе. Увы, такие ценности разделяют не все, поэтому под катом вы узнаете про рекордный штраф за нелегальный обзвон, статистику по звонкам в США, инструменты борьбы с такими звонками и, конечно же, рекомендации, как себя вести. Потому что предупрежден – значит вооружен.
Налоговая собирается арестовать вас за уклонение от налогов. Коллектор требует заплатить немедленно. Сеть отелей предлагает отдохнуть бесплатно. Вам собираются отключить электричество за неуплату. Ваш банк снижает процентную ставку по кредитке или сообщает о нарушении правил безопасности. Доктор хочет продать вам таблетки от боли в спине по сниженной цене.В Средневековье на человечество спустилась чума. Сегодня нас поглотила эпидемия робозвонков.
Каждый день, целый день, нас осаждают звонки от мошенников, которые хотят украсть наши деньги и персональные данные. Даже если вы не глупы и не ведетесь на схемы вроде:
- «восстановить кредитку»;
- воспользоваться последним шансом не предстать перед судом – для этого надо поговорить с федеральным агентом и получить номер своего дела;
- получить бесплатно медицинскую систему оповещения, о чем вам сообщают по лос-анджелесскому номеру;
- и т.д.
Статистика
Количество нежелательных автоматических звонков, которые получают американцы, выросло до 4 миллиардов в месяц, это примерно 1543 звонка в секунду. Процент мошеннических звонков вырос с 4 (в 2016 году) до 29 (в 2018 году); компания First Orion, которая разрабатывает технологию блокировки и управления звонками, прогнозирует рост до 45 процентов в следующем году .«Мошенники находят все больше и больше способов нарушать нашу приватность», – говорит Чарльз Морган, data scientist и управляющий компании, на чьем сайте есть фраза: «Мы знаем, что это героическая миссия – научить людей снова отвечать на звонки».
Автоматические обзвоны – это большой, прибыльный бизнес. Использование технологий в дурных целях тоже прибыльно: американцев обманывают на 9,5 миллиардов каждый год, согласно оценке компании Truecaller. В зону риска попадают пожилые люди, студенты, владельцы малых бизнесов и иммигранты.
Одна из недавних мошеннических схем была нацелена на китайские сообщества в США и сорвала куш в 3 млн долларов, сообщает Федеральная Торговая Комиссия. Мошенники, говорящие на мандарине, представлялись сотрудниками китайского посольства и запрашивали персональные данные либо номера кредитных карт, чтобы якобы решить некие юридические вопросы.
После ураганов Харви, Ирма, Мария и Флоренс активизировались фейковые благотворительные фонды, которые совершали звонки, выпрашивая пожертвования для жертв ураганов.
В Южной Флориде, где аферы плодятся как кролики, объем таких звонков один из наибольших по стране. Регионы 305 и 954, вместе взятые, в Августе вышли на 5 место среди 20 крупнейших городов по этому показателю. Аферисты говорят, что если каждую минуту рождается 1 потенциальная жертва, то для Южной Флориды это число больше, т.к. этот штат – настоящий магнит для доверчивых любителей быстрой наживы. Если вы живете здесь, скорее всего вы получаете как минимум по 2 робозвонка в день.
Рекорд
– Вы знаете Абрамовича?Эдриан Абрамович, бизнесмен из Майами, был оштрафован на рекордные 120 млн долларов Федеральной комиссией по связи , которая описывает его действия как «одну из самых больших нелегальных кампаний по обзвону, какие мы только расследовали». Абрамович сделал более 100 млн звонков в последние три месяца 2016, около 46000 звонков в час. В качестве callerID он подставлял Marriott, Expedia, Hilton и TripAdvisor, чтобы втягивать людей в покупку «эксклюзивных» туров. Жертвы слышали автоматические сообщение «нажмите 1», и если они это делали, их переводили на операторов мексиканского колл-центра, который платил Абрамовичу за трафик.
– Того, что живет напротив тюрьмы?
– Ну да, только теперь он живет напротив собственного дома.
(анекдот)
Эта деятельность также нарушила работу медицинской компании по доставке срочных посылок. «Предположительно, Абрамович мог задерживать доставку жизненно важной медицинской помощи, а это уже вопрос жизни и смерти», – говорит Аджит Пай, председатель Федеральной комиссии по связи.
Действия правительства
Бурный рост робозвонков обусловлен развитием технологий. Так называемый «роботекст» тоже на подъеме. Если телефоны используют Интернет, то мошенники могут делать тысячи неотслеживаемых звонков за копейки, очень дешево. «И если удается одурачить даже малый процент людей, то обманщики все равно в плюсе», – сообщает CEO компании YouMail .Защитники прав потребителей беспокоятся, что грядет новая волна неблокируемых звонков, если комиссия будет следовать решению суда, которое отменяет нормы, принятые администрацией прошлого президента США. Законодатели выдвигали проекты законов (HANGUP Act, the ROBOCOP Act) и прочие меры, однако банковская и кредитная индустрии против этих инициатив. Что не удивительно, ведь большая часть автоматических звонков делают банки и коллекторы, а также мошенники под видом страховщиков и кредиторов.
В США существует Do Not Call Registry, в который уже внесено 230 млн американских номеров; за прошлый год реестр вырос на 4,5 млн записей. Реестр был создан, чтобы на рынке остался только легитимный телемаркетинг, но мошенники игнорируют этот список. Они всегда на шаг впереди правительства, потому что меняют имена и номера (физически или виртуально перемещаясь за границу, например). Таким образом, происходит подмена настоящего номера – абонент будет думать, что ему звонят из его региона, с узнаваемым региональным префиксом, что повышает шансы на ответ. Также используются угрозы вроде: «Вас задержат местные власти, потому что вы обвиняетесь по 4 статьям». При этом мошенники могут определить, что ваш номер работает (даже если вы не ответили), а затем продать номер своим «коллегам».
Хотите избежать мошенничества? Не отвечайте на подозрительные звонки. Если уже ответили, но слышите записанное сообщение, кладите трубку. Ничего не нажимайте и не говорите. Не предоставляйте личную и финансовую информацию, не соглашайтесь делать денежные переводы. Будьте настороже относительно слишком уж хороших предложений, потому что у мошенников они всегда таковы.Если вас спросили «вы слышите меня», не отвечайте «да», потому что они могут записать ваше «да» и использовать против вас. Конечно, может быть заманчиво разговориться с мошенником и сделать вид, что вы попались на удочку, а потом внезапно его разоблачить, ха! Но лучше не делайте этого.
Остерегайтесь звонков из поддержки Apple или Windows, которые просят скачать программу, которая по факту окажется трояном.
Будьте настороже, если вам сообщили о подозрительной активности по вашей кредитке – лучше сами позвоните по официальному номеру, который указан на кредитке и еще раз все уточните.
Не ведитесь на «бесплатные» подарки, когда просят нажать 1 для подробностей. Подробностями будет факт, что вас одурачили.
Лже-звонки из налоговой легко идентифицировать: налоговая служба никогда не звонит гражданам с угрозами, что посадит в тюрьму за неуплату налогов.
Любое упоминание Нигерии? До свидания.
Вместо заключения
Индустрии автоматических звонков и телемаркетинга породили индустрию блокировки/отслеживания звонков. Существует много приложений для блокировки звонков – например,Из-за пробелов в законодательстве под прицелом коллекторского агентства могут оказаться не только должники, но и вполне добросовестные граждане, никогда не бравшие кредит и даже не выступавшие поручителем.
У меня зазвонил телефон
Совсем недавно я на себе испытала это, когда переехала в новую квартиру. Телефонный номер по прежнему месту жительства пришлось сдать, взамен оператор связи предоставил новый. Первый звонок раздался на следующее утро. Молодая женщина, не представляясь, поинтересовалась, кем я прихожусь Ивану Ивановичу Тушанову (имя и фамилия изменены. - Прим. ред.). Слегка растерявшись, я выдавила сакраментальное: "Кто это?" Ответная реплика была столь же лаконичной: "А это какой город?"
Поначалу я решила, что стала объектом социологического или маркетингового опроса. Оказалось, звонила "Национальная служба взысканий". Под громким названием, как позже выяснилось, скрывалась не госструктура, а крупное коллекторское агентство.
В последующие две недели сотрудники этой компании набирали мой номер еще раз пять: то в восемь утра в выходные, то в будни после десяти вечера. Судя по голосам, звонили разные люди. Они упорно не представлялись и словно пытались застать меня врасплох. Поднимаешь трубку, а там: "Здравствуйте, Иван Иванович где?" Так и подмывало ответить в рифму, но я вежливо объясняла, что с такого-то числа номер принадлежит другому лицу. Кто такой Иван Иванович, понятия не имею, информацию можно уточнить у оператора связи. Мне обещали "проверить данные по своим каналам", но через несколько дней диалог повторился. К тому моменту я уже знала, что коллекторы находятся в Москве и бомбардируют меня по интернет-каналам, поэтому их номер определить невозможно. В конце концов мое терпение лопнуло и я на повышенных тонах попросила больше не беспокоить, иначе обращусь в полицию. Звонки прекратились - надеюсь, навсегда. Но вопросы остались.
Берут измором
Чтобы понять, насколько часто возникают такие ситуации, я рассказала о случившемся коллегам и погрузилась в городские форумы. Оказалось, что телефонные атаки коллекторов - довольно распространенное явление. Только в нашей редакции с ними столкнулись три человека, а сколько их в масштабе города или страны?
Звонят стабильно через день. Никакие объяснения не действуют, шутки тоже. Не брать трубку не могу: у меня пожилая мама и любой звонок я воспринимаю как сигнал от нее. Подозреваю, что мой домашний номер оказался в базе данных благодаря рабочим, которых я когда-то нанимал для ремонта. Объясняться с девушками-коллекторами надоело, разговор с их начальником тоже не помог. Видимо, не того ранга начальник оказался, - иронизирует журналист Анатолий Горлов.
Коллекторы могут донимать не только по стационарным телефонам, но и по мобильным. У операторов связи принято отключать сим-карты "мертвых душ", по которым длительное время не совершались звонки, и выставлять номера на продажу.
"Мы купили сыну симку, и почти сразу стали названивать коллекторы, кого-то спрашивать. Я их троллил пару дней, потом перестал, уж больно надоедают... Добавил эти номера в блок-лист, сейчас только смотрю, сколько раз звонили (раза по три в день)", - делится опытом пользователь potapovsergey.
Впрочем, люди не только злятся и ерничают. Многие поднимают вопрос об ответственности коллекторов. "Смех смехом, но есть люди и больные, и впечатлительные, которых такие "взыскатели" доводят до инфарктов, и ничего им за это, получается, не будет?" - рассуждает Leading_Mix.
Именно в такую ситуацию попали пенсионеры Вороновы из Полевского. Пожилую пару мучили звонками по вине племянника, который указал телефон дяди и тети в качестве контактного в анкете на получение кредита. От волнения у стариков стало подскакивать давление, и они отключили телефон вовсе. В коллекторском агентстве такую настойчивость объяснили ошибкой банка. Мол, какие номера передали, по тем и звоним. Дистанционно проверить, кто на другом конце провода, невозможно. Не исключено, что это должник, выдающий себя за своего родственника. Кроме того, встречаются мошенники, которые при получении кредита сознательно пишут в анкете чужие номера. "Для решения таких вопросов необходимо обратиться в отдел урегулирования претензий по электронной почте или заполнить форму на сайте. В течение пяти рабочих дней обращение будет рассмотрено", - прокомментировал один из руководителей агентства.
Блок на входящих
Казалось бы, первое, что приходит в голову человеку, попавшему под психологический пресс, - искать защиты у оператора связи.
Передача информации об абонентах третьим лицам противоречит закону о персональных данных. Исключение - взыскание задолженности за услуги связи. Если договор с должником расторгнут из-за длительной неоплаты, коллекторов, конечно, ставят в известность. Таким образом, звонить на прежний номер просто не имеет смысла, - пояснил пресс-секретарь уральского филиала федеральной телекоммуникационной компании Андрей Перфильев.
Вместе с тем связисты дали понять, что нового владельца никто не обязан предупреждать о подпорченной репутации номера.
Когда абонент расторгает договор в одностороннем порядке, оператор не вправе выяснять причины, побудившие его это сделать. Даже если расторжение инициирует компания, она не может раскрывать новому владельцу номера информацию о долге предыдущего, поскольку это персональные данные, - добавил Андрей Перфильев.
Что же остается? Вовсе отказаться от стационарного телефона? Многие уже считают его пережитком прошлого. Однако старикам, семьям с детьми и жителям глубинки без этого атавизма не обойтись. Выкинуть сим-карту и купить другую? Наверное, потерю 100 рублей можно пережить, а во сколько оценить время, потраченное на извещение знакомых о смене номера?
Другой вариант - написать заявление в полицию. Там его обязаны принять и зарегистрировать, а после проведения следственных действий вынести решение, заверили "РГ" в ГУВД по Свердловской области. Правда, у вас должны быть веские аргументы для предъявления претензий. К сожалению, в России до сих пор не принят закон "О коллекторах", поэтому привлечь частных взыскателей к ответственности можно только за очень грубые нарушения. Например, за угрозы по телефону, вымогательство или нарушение ночного покоя. Если же собеседники ведут себя корректно, звонят строго в разрешенные часы, с точки зрения закона они чисты.
Остается надеяться на ФЗ "О потребительском займе", который вступит в силу 1 июля 2014 года. Согласно этому документу, коллекторам запрещается звонить, посылать СМС и приезжать домой к заемщику и лицам, предоставившим обеспечение по кредитному договору, с 22.00 до 08.00 по местному времени в будни, а в выходные - с 20.00 до 09.00. Вступая в контакт, коллектор обязан представиться, сообщить свою должность и название агентства, а также адрес для направления корреспонденции. За нарушение правил предусмотрена ответственность: для ИП - штраф в размере 5-10 тысяч рублей, для юридических лиц - 10-20 тысяч рублей. Следить за соблюдением закона будет Центробанк.
С развитием банковского кредитования существенно увеличилось количество непогашенных долгов. Чтобы вынудить неплательщика погасить задолженность, . Как правило, они возвращают банкам от 10 до 75% неоплаченных денежных кредитных средств.
О коллекторах
Если говорить понятным для всех и простым языком, коллекторы — это работники специальных организаций, в обязанности которых входит возвращение кредитных задолженностей физических и юридических лиц. Естественно, речь в таком случае не идет о «выбивании» долгов при помощи силы. Назвать приятным общение с коллекторами нельзя. .
В зависимости от особенностей деятельности финансового учреждения, банк может за определенную плату привлечь коллекторскую фирму к сбору долгов. В таком случае коллекторы будут выступать от имени банка, заемщику придется вносить средства на счет организации, которая предоставила кредитные средства. Менее привлекательной для должников является ситуация, когда банк продает долг коллекторской компании. Это означает, что кредитная организация разрывает связи с заемщиком.
Когда и почему звонят коллекторы
Когда у клиента банковского учреждения образовывается просроченная задолженность перед банком, коллекторы, выступающие от лица банка или коллекторские компании, которые стали владельцем конкретного долга, могут беспокоить неплательщика. . Поэтому, от незнания актов будет страдать только заемщик.
Коллекторам запрещено распространять информацию о сумме задолженности, штрафа третьим лицам. Как правило, это прописывается в любом кредитном договоре. Часто коллекторы представляются работниками банка. Им выгодно делать это, несмотря на то, что они ими не являются.
В этом случае они могут уточнять вопросы только с самим заемщиком. Выяснять, разглашать сумму кредита, размер долга сотрудникам, начальству коллекторы не имеют права. По закону они могут позвонить на работу, чтобы выяснить, работает там еще заемщик или нет.
Как правило, возврат долгов специальными агентствами начинается с писем, содержащих решительные требования, . Одновременно с тем в работу могут быть включены операторы и автоматы-роботы. Звонки в таких случаях являются регулярными.
Как защититься от звонков коллекторов
Постоянные звонки сотрудников коллекторских агентств могут стать сущим кошмаром для заемщика. Однако многие должники не знают, что от назойливых коллекторов можно защищаться законными способами.
Чтобы избавиться от звонков коллекторов и умерить их пыл, необходимо выполнить несколько простых действий:
- попросить коллектора представиться и назвать адрес компании;
- телефонный разговор рекомендуется записывать на диктофон;
- важно помнить о своих правах, не терпеть оскорблений и угроз;
- коллектору можно сказать о желании общаться при помощи писем;
- можно послать письмо о прекращении звонков.
Профессиональная консультация кредитного советчика также не помешает в таком случае. При неправомерных действиях в отношении вас специалист также поможет вам или в полицию. Кроме того, очень часто в системе телефонной связи устанавливается список нежелательных звонков. Знание своих прав — немаловажный аспект. Даже если у клиента банка просрочен долг, это вовсе не означает, что коллектор может использовать ненормативную лексику в разговоре.
Методы, используемые коллекторами при звонках
Представители коллекторских компаний используют в работе с должниками следующие методы:
- законодательные;
- психологические;
- физические.
Когда законодательные способы не помогают добиться нужного эффекта, коллекторы используют психологические, реже — физические способы воздействия на заемщиков. Первый способ подразумевает моральное давление на должника. Физический способ воздействия используется реже. Он подразумевает выезд специальной бригады после предупреждения.
По итогам прошлого года, Федеральная комиссия по связи (FCC) получила рекордное количество жалоб на роботизированные маркетинговые звонки (robocalls) от компаний по продаже различных товаров и услуг. В общей сложности рядовые американцы получили в 2016 году свыше 29 млрд. нежелательных звонков от роботов – в два раза больше, чем в 2015 году. По итогам текущего года количество навязчивых звонков опять может увеличиться вдвое.
Многие американцы даже не понимают, что разговаривают с роботами, поскольку последних научили подстраиваться под ответы и вести полноценный диалог. Роботы уже не только различают слова Yes и No, цифры и буквы, но и воспроизводят полученные ответы. Например, если в начале беседы вы назовёте себя Джоном, то к концу разговора робот назовёт вас по имени не менее трёх раз.
Также роботизированные голоса, которые абсолютно ничем не отличаются от настоящих, определяют уровень раздражительности или заинтересованности человека. Иногда они специально уводят разговор в сторону и даже шутят, чтобы человек не смутился маркетинговым тоном беседы.
Умные роботы-продавцы впервые за 20 лет увеличили среднестатистическое время маркетинг-звонка до 5 минут. До 2016 года это время стремительно сокращалось, поскольку американцы в большинстве своём сразу же бросали трубку на предложение что-нибудь купить.
Компании, предоставляющие услуги телефонного маркетинга, заявили, что эффективность продаж роботами выросла на 120% за год. Американцы, однако, крайне раздражены вводящими в заблуждение звонками, которые иногда раздаются по несколько раз в день (включая ночное время).
Также умные роботы нередко используются мошенниками для вытягивания информации о кредитных картах, номерах социального страхования и т. п.
Например, одна нигерийская роботизированная система за три месяца обзвонила 300 тысяч американцев и собрала данные о 16 тысячах кредитных карт. Мошенникам даже не пришлось обрабатывать данные. Роботы перенесли на бумагу полученную словесно информацию и выдали аферистам детальный отчёт. Раньше для получения такого объёма данных пришлось бы подключить к обзвону сотни профессиональных телефонных мошенников.
В другой схеме аферисты получили $54 млн. посредством звонков от лица Налоговой службы (IRS). Робот взволнованным голосом угрожал людям огромными штрафами, судебным разбирательством и заморозкой банковских счетов, если они не согласятся заплатить штраф в несколько сотен долларов. Блестяще составленный роботизированный телефонный звонок оказывал на людей сильнейшее психологическое воздействие и они быстро расплачивались с “долгами”.
В связи с “эпидемией телефонных роботов”, которая ещё только начинает распространяться по Америке, ведущие эксперты FCC дают пять полезных советов. Они помогут вам сохранить не только время и деньги, но и нервы.
Во-первых, игнорируйте звонки с неизвестных номеров. Это самый простой совет, который, естественно, не могут взять на вооружение люди, ожидающие клиентов (адвокаты, бухгалтера, доктора и другие специалисты). Все остальные имеют возможность прослушать голосовое сообщение и принять решение, стоит ли им перезванивать звонившему.
Кстати, роботы редко оставляют Voicemail. Им выгоднее позвонить какому-нибудь другому человеку, чем оставить сообщение тому, кто не берёт трубку.
Во-вторых, зайдите в интернет-реестр National Do Not Call Registry и заблокируйте все свои номера – мобильный, домашний, рабочий и т. п.
Если вы когда-то давно это уже делали, то убедитесь ещё раз в блокировки номеров от спама. National Do Not Call Registry – ресурс государственный (следовательно, ненадёжный) и ваши телефонные номера могли исчезнуть из системы, которая постоянно подвергается атакам хакеров.
В-третьих, загрузите на смартфон очень удобные и надёжные приложения Truecaller, RoboKiller, Mr. Number, Nomorobo или Hiya, которые будут автоматически блокировать роботов-звонарей.
Эти приложения ненавидят все телефонные спамеры мира, поскольку эффективность мошенничеств снижается. Робот не может дозвониться до человека ни днём, ни ночью.
В-четвёртых, старайтесь меньше отвечать на вопросы роботов. Произнесённые вами Yes и No записываются и могут быть использованы для подтверждения данного вами согласия купить товар или услугу. Иногда роботы произносят фразы вроде “Сэр, если вы ответите “нет”, то мы вышлем вам подписку всего на три журнала, а не на десять”. Человек не вслушивается в эту фразу, говорит “нет” и через некоторое время получат кучу ненужных журналов с готовым к оплате счётом”.
Лучше всего вообще не произносить слов “да” и “нет”. Если робот спросит, слышите ли вы его (Can You Hear Me?), то ответьте, что слышите (I Can Hear You).
Естественно, лучшая тактика в разговоре с роботом – полное игнорирование. Ведите себя осторожно и пытайтесь как можно быстрее понять, что имеете дело отнюдь не с живым человеком. Обычно робота начинает “глючить” после долгого молчания или нестандартных ответов, вроде I Can Hear You вместо Yes.
В-пятых, всегда прогоняйте номер звонящего через интернет.
Как правило, Google идентифицирует спамеров, которые долгое время звонят с одних и тех же номеров. Вы сможете быстро понять, принадлежит номер конкретному человеку/компании или используется в мошеннических целях. Если вам звонят с заблокированного номера – никогда не снимайте трубку.
Напоследок советую всем читателям чаще переводить звонок телефона в положение Silent. Друзья, родственники и коллеги – в отличие от роботов – всегда найдут способ с вами связаться (электронная почта, социальные сети, текстовые сообщения, видеозвонки).
Вадим Дымарский
